Laut einer Studie der Fa. Google nutzt die Mehrzahl der Youtube Nutzer den Kanal nicht, um sich zu unterhalten, sondern um sich Hilfe für Reparaturen im Haus oder am Auto zu holen. Nach der Unterhaltung auf „Platz 2“ folgt gleich danach das Ziel, etwas Neues zu lernen.
Dieses private Nutzerverhalten wirkt sich auch auf das Verhalten als Kunde aus.
Kunden erwarten nicht nur, dass sie bei privaten Reparaturen Unterstützung bekommen, sie wollen auch als Kunde schnell und wenn möglich jederzeit Hilfe bekommen.
Deswegen ist es in Zeiten der Digitalisierung für Unternehmen wichtig, die Zielgruppe und deren Wünsche zu analysieren und entsprechende Angebote im Netz für sie zu schaffen.